Jurnal Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

September 29, 2023 Post a Comment

Jurnal analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Berdasarkan hasil analisis sebelumnya dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang dimana kualitas pelayanan meliputi indikator Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Dalam penelitian ini hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Apa saja indikator indikator kepuasan pelanggan?

5 Indikator Kepuasan Pelanggan

Kualitas produk yang dihasilkan. Kualitas produk baik barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan sangatlah menentukan puas tidaknya pelanggan.
Kualitas pelayanan yang diberikan. ...
3. Harga produk. ...
4. Kemudahan mengakses produk. ...
Cara mengiklankan produk.

Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian?

Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

Apa itu kualitas pelayanan menurut para ahli?

Menurut Kotler(2019) mendefinisikan kualitas pelayanan adalah bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan . apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan,maka kualitas pelayanan di persepsikan baik dan memuaskan .

Apa yang anda ketahui tentang kepuasan konsumen atau pelanggan?

Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan pelanggan setelah mendapatkan produk atau layanan yang diberikan oleh sebuah bisnis. Rasa puas ini timbul setelah pelayanan yang diberikan mampu mencapai atau bahkan melebihi ekspektasi yang dimiliki pelanggan.

Jelaskan apa yang dimaksud dengan kepuasan konsumen?

2.1.1 Pengertian kepuasan konsumen Menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang diperkirakan terhadap kinerja (atau hasil)n yang diharapkan. Jika kinerja dibawah harapan, konsumen tidak puas.

Bagaimana metode untuk menganalisis kepuasan pelanggan?

Adapun metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, yaitu:

Sistem Keluhan dan Saran. Saran dan keluhan dari setiap pelanggan sangat anda perlukan.
2. Ghost Shopping. ...
3. Lost Customer Analysis. ...
4. Survei Kepuasan Pelanggan. ...
Harga. ...
Kualitas. ...
Pelayanan. ...
4. Kemudahan Mengakses Produk.

Faktor faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan?

6 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Mutu produk. Hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah mutu dari produk yang digunakan.
Kualitas pelayanan. ...
Penetapan harga. ...
Pengalaman belanja yang menyenangkan. ...
Testimoni orang lain. ...
6. Strategi pemasaran.

Bagaimana cara mengukur tingkat kepuasan pelanggan?

Indikator Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan

Melalui Sistem Keluhan dan Saran. Keluhan maupun saran yang disampaikan secara langsung oleh pelanggan akan sangat berharga bagi perusahaan.
Menyewa Jasa Ghost Shopping. ...
3. Analisis Mantan Pelanggan. ...
4. Survei Kepuasan Pelanggan.

Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembeli?

Hasil studi menemukan bahwa bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap citra mereka dan citra merek memediasi pengaruh kualitas produk terhadap

Apa pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen?

Hubungan antara harga dengan keputusan pembelian yaitu harga mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian, semakin tinggi harga maka keputusan pembelian semakin rendah, sebaliknya jika harga rendah keputusan pembelian berubah semakin tinggi (Kotler dan Amstrong, 2001).

Apa saja indikator keputusan pembelian?

Menurut Kotler dan Armstrong (2008:181) indikator keputusan pembelian adalah sebagai berikut: a) Kemantapan membeli setelah mengetahui informasi produk. b) Memutuskan membeli karena merek yang paling disukai. c) Membeli karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan. d) Membeli karena mendapat rekomendasidari orang lain.

Apa aja indikator indikator dari kualitas pelayanan?

indikator kualitas pelayanan terletak pada lima dimensi, yaitu sebagai berikut: a) Bukti fisik (tangibles); b) Reliabilitas (reliability); c) Daya tanggap (responsiveness); d) Jaminan (assurance); dan e) Empati (emphaty).

Faktor faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan?

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publiknya, yakni aspek kesederhanaan (prosedur pelayanan yang berbelit-belit), aspek kejelasan (adanya transparansi biaya yang dikeluarkan), aspek akurasi (urusan sesuai dengan yang dikehendaki), aspek keamanan (bukti tanda terima diberikan), dan aspek kemudahan

Apa saja 5 dimensi dari kualitas pelayanan?

Hal tersebut dapat diketahui dari 5 dimensi kualitas pelayanan publik yang menjadi tolak ukur dalam mem- berikan kepuasan pada masyarakat yaitu, reliability, responsiviness, assurance, empaty, dan tangibles.

Apa yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan?

Cara Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan

Komunikatif. Banyak bisnis kehilangan pelanggannya hanya karena mereka tidak bisa berkomunikasi dengan baik pada konsumen.
2. Identifikasi Masalah. ...
3. Berikan Solusi Terbaik. ...
4. Update Komplain Pelanggan. ...
Minta Masukan dari Pelanggan.

Bagaimana program kepuasan pelanggan dan manfaatnya?

Menurut Josee Bloemer, Ruyter dan Wetzel adanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan

Bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan?

tinggi kepuasan pelanggan, maka semakin tinggi loyalitas pelanggan. Sebaliknya semakin rendah kepuasan pelanggan, maka semakin rendah loyalitas pelanggan.

Apa yang dimaksud kepuasan pelanggan dan faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan?

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan atau konsumen setelah mendapatkan produk atau pelayanan dari sebuah perusahaan. Perasaan tersebut timbul karena pelanggan membandingkan harapan mengenai produk atau jasa yang akan diperoleh dengan kenyataan. Oleh sebab itu kepuasan memang subjektif.

Faktor faktor apa saja sebagai penyebab utama tidak terpenuhinya ekspektasi pelanggan?

Ada beberapa penyebab utama tidak terpenuhinya harapan konsumen atau pelanggan yaitu : 1. Konsumen atau pelanggan keliru mengkomunikasikan jasa yang diinginkan. 2. Konsumen atau pelanggan keliru menafsirkan signal (isyarat) seperti harga, promosi dan lain-lain. 3. Kinerja karyawan perusahaan jasa buruk.